O prazo, o custo e a modalidade de entrega aplicáveis a cada pedido devem ser informados no checkout antes do pagamento. As regras abaixo apresentam as condições gerais de envio.
1. Processamento de Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por etapas de conferência, separação e embalagem especializada.
O prazo de processamento aplicável ao produto será informado no checkout e na confirmação do pedido. Ele pode variar conforme a disponibilidade em estoque e as características do item.
2. Prazo de Entrega
As modalidades abaixo estão disponíveis para todo o Brasil. O valor e o prazo de cada uma podem ser consultados na página do produto, antes de iniciar o pedido, e são confirmados no checkout.
- Frete Grátis — sem custo, em até 10 dias úteis
- Jadlog — R$ 22,00, em até 7 dias úteis
- Correios PAC — R$ 30,00, em até 5 dias úteis
- Correios Sedex — R$ 47,00, em até 4 dias úteis
Os prazos começam a contar a partir da postagem do pedido, depois de concluído o processamento descrito no item anterior.
3. Envio e Transporte
As entregas podem ser realizadas por transportadoras parceiras, conforme o tipo, o volume e o destino do produto.
Em alguns casos, pedidos com múltiplos itens podem ser enviados em volumes separados, cada um com seu respectivo código de rastreamento.
4. Rastreamento do Pedido
Quando a modalidade de transporte oferecer rastreamento, o código ou link de acompanhamento será enviado ao contato cadastrado depois do despacho.
A disponibilidade e o nível de detalhe do rastreamento dependem da transportadora responsável.
5. Extravio ou Impossibilidade de Entrega
Em caso de extravio confirmado ou impossibilidade definitiva de entrega, será oferecida uma das alternativas abaixo, conforme a escolha do consumidor e a disponibilidade do produto:
- Será oferecido o reenvio do produto, ou
- O reembolso integral do valor pago
6. Responsabilidades do Cliente
- Informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra
- Garantir que haja uma pessoa maior de 18 anos no local para recebimento
- Verificar as dimensões do produto e acessos (portas, elevadores, escadas)
Caso o pedido retorne por erro no endereço ou ausência de recebedor, poderá haver cobrança de novo frete.
7. Tentativas de Entrega
A quantidade de tentativas e os horários de entrega seguem as regras da transportadora informada no pedido. Caso a entrega não seja concluída, o cliente deve consultar o rastreamento ou entrar em contato com o atendimento para receber orientação.
8. Condições no Ato da Entrega
Recomendamos que o cliente verifique o produto no momento da entrega. Caso identifique alguma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso suporte.
- Embalagem violada
- Avarias visíveis
- Produto em desacordo com o pedido
9. Considerações Gerais
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer variações devido a fatores externos, como:
- Condições climáticas
- Greves ou paralisações logísticas
- Áreas de difícil acesso