Magalhães Ofertas preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos de forma clara e objetiva.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
- Comunique a decisão dentro do prazo legal
- Informe o número do pedido
- Devolva os acessórios e itens que acompanharam o produto
O frete de devolução por arrependimento será custeado pela loja. A embalagem original, quando disponível, ajuda a proteger o produto, mas sua ausência, isoladamente, não elimina o direito legal.
2. Avaria no Transporte ou Defeito de Fabricação
Avarias aparentes no transporte devem ser comunicadas assim que identificadas, preferencialmente no recebimento ou em até 7 dias, com fotos ou vídeos. Para defeitos de fabricação em produto durável, permanece a garantia legal de 90 dias; em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema
- Número do pedido
Após análise, poderá ser oferecido:
- Substituição do produto
- Reenvio da peça
- Reembolso integral
Sem custo adicional ao cliente.
3. Troca Voluntária por Preferência
Dentro dos 7 dias do recebimento de uma compra on-line, o cliente pode exercer o direito de arrependimento, sem custo de devolução. Fora desse prazo, uma troca voluntária por cor, modelo ou preferência poderá ser oferecida conforme disponibilidade.
Condições:
- Produto sem uso e em perfeitas condições
- Embalagem original preservada
Nestes casos:
- Eventual custo de frete será informado e aceito antes da troca voluntária
4. Processo de Devolução
Para iniciar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio do produto.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Formas de restituição:
- Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
- Pix ou boleto: reembolso em conta do titular em até 10 dias úteis
6. Limites da Troca Voluntária
Fora das hipóteses previstas em lei, uma troca voluntária poderá não ser aceita nas situações abaixo:
- Produtos com sinais de uso
- Itens danificados por mau uso
- Produtos sem embalagem original
Essas condições não limitam o direito de arrependimento nem a garantia legal aplicável a defeitos ou vícios do produto.
7. Considerações Importantes
- Não realizamos trocas ou devoluções sem comunicação prévia
- Produtos devolvidos fora das condições descritas poderão ser reenviados ao cliente
- Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição